Cosa imparerai

  • Perfezionare un’idea per il software
  • Perché il software si vende
  • Dove trovare i programmatori
  • Come gestire una squadra
  • Le due liste che ti servono
  • Come consegnare il vostro prodotto software
  • L’importanza dell’assistenza clienti
  • Il futuro della creazione di software
  • Come iniziare a fare soldi creando e vendendo software

 

Identificare un problema da risolvere

La prima cosa che ci chiediamo è: “Quali sono i problemi comuni in questo momento?

A molte persone piace pensare che i loro problemi siano unici per loro e quindi si siedono lì e pensano: “Vorrei saperlo fare come tutti gli altri“. Ma i problemi non sono unici. E questo significa che se si riesce a risolvere i propri problemi, allora si troverà un mercato di clienti che vogliono acquistare quella soluzione.

Dato che non conosciamo nessuno tanto quanto conosciamo noi stessi, iniziamo sempre da noi. Guardiamo ai nostri problemi e ci chiediamo: “In un mondo perfetto, per quale problema vorrei che qualcuno venisse a darmi una soluzione?

Il potere di offrire una soluzione

I due modi più potenti per vendere qualcosa a qualcuno sono o risolvere il loro problema o prevenire un problema, in quest’ordine.

Se si riesce a risolvere il problema di qualcuno, questo sarà molto, molto grato. E compreranno sicuramente. Se riesci a prevenirlo, anche loro saranno molto interessati a questo.

Analisi di mercato

Poi guarderemo al mercato. Guarderemo ai social media, ai forum e alla nostra base di clienti. Le persone vi diranno cosa vogliono se li ascoltate e se glielo date, lo compreranno. Spesso le persone non guardano il loro bene più prezioso (che è il loro cliente) e non ascoltano il feedback.

È letteralmente così semplice. Cercando online, possiamo scoprire se il problema è un problema con cui molte persone hanno difficoltà, poche persone hanno difficoltà o con cui tutti hanno difficoltà. In base a questo, possiamo decidere quanto sia importante il prodotto.

Scoprire cosa vogliono le persone e poi darglielo. Non devi convincere le persone a comprare cose che non vogliono già. Scoprirai che non devi davvero fare un’enorme quantità di marketing perché verranno da te.

Mantieniti semplice

Nessuna idea è troppo piccola. Non si tratta del numero di pulsanti che hai o della quantità di funzioni. Gli utenti pagano per il beneficio e la soluzione di un problema. A volte il prodotto più semplice è il migliore che si possa realizzare.

Pensate al vostro prodotto come a un viaggio in ascensore. Potete descriverlo in un breve tragitto in ascensore? Che cos’è questo prodotto? Perché mi avvantaggia e perché dovrei comprarlo? Se non riesci a spiegarlo in modo semplice, allora probabilmente è già troppo complesso.

A volte più cose ci mettiamo dentro, più il prodotto diventa complesso.

Vantaggi del software come prodotto

Alto valore

Sappiamo tutti, a questo punto, che ha un valore percepito molto più alto rispetto agli ebook e ai prodotti video. Non ci sono molti prodotti software in giro, soprattutto quelli buoni.

Uno dei motivi per cui il software ha un valore percepito così alto è che siamo condizionati a spendere di più per il software. Guardate Adobe Photoshop, che può costare migliaia di dollari per l’acquisto, contro il libro più costoso che abbiate mai acquistato. Quindi è più probabile che spendiamo di più per il software.

In secondo luogo, non tutti possono produrre software. Anche se non è così difficile, è sicuramente molto più facile digitare su una tastiera e scrivere un ebook. Poiché il software ha una barriera più alta all’ingresso, è percepito come di maggior valore.

Salvaguardato

E’ anche più difficile da copiare. Con il testo, ovviamente, si può copiare e incollare qualcosa e poi si può mettere altrove.

Purtroppo, questo accade. Con il software, si può sostanzialmente usare delle precauzioni in modo molto semplice per evitare che la gente possa facilmente prenderlo e metterlo altrove senza pagarlo. Questo mi ha davvero attratto fin dal primo giorno.

Efficace

Il software può davvero risolvere i problemi delle persone probabilmente meglio di qualsiasi altra cosa. Il software è un po’ magico perché se lo pensi, puoi farcela. Non c’è molto che si possa fare con un libro o un video. Ma il software può effettivamente guidarti attraverso un processo mentre sei sullo schermo e renderlo interattivo.

Meno concorrenza

Con il software, ci vuole più tempo per realizzare il prodotto (rispetto agli ebook o ai video), per cui è più difficile per la concorrenza recuperare il ritardo. Con un prodotto software avrete più longevità.

Feedback degli utenti

Con il software, si può davvero tenere traccia di ciò che le persone stanno facendo. So su quali schede le persone stanno cliccando, su quali pulsanti le persone stanno cliccando e in quali pagine si trovano.

Ovviamente, tutto questo senza condividere alcuna informazione personale. Ti permette solo di ottenere informazioni intelligenti che ti aiutano a realizzare prodotti migliori in futuro.

Mercato differenziato

Tutto può essere un software.

Puoi prendere un prodotto informativo e trasformarlo in software rendendolo un’applicazione web. Se lo fai, allora sei immediatamente unico nel tuo mercato. Non sei solo un altro ebook. Sei probabilmente una delle uniche soluzioni software.

Trovare e lavorare con gli sviluppatori di software

La qualità prima di tutto

Trovo che molte persone stiano cercando di risparmiare, così si chiedono: “Dov’è il posto più economico in cui posso esternalizzare? Non è questa la domanda da porsi. Alla fine della giornata, devi guardare chi ti darà il prodotto di qualità migliore.

Ho visto così tante persone fare l’errore di cercare di risparmiare in anticipo per poi perdere il 50% delle vendite che avrebbero potuto avere nel back end. Finiscono per risparmiare un paio di centinaia di euro per perdere migliaia e migliaia di euro in seguito.

Ho avuto successo nell’usare Upwork. Non troverete le persone più economiche su Upwork. Ci sono altri forum e aree di outsourcing che sono più economici. Ma trovo che la qualità sia migliore.

Ma il mio più grande trucco e suggerimento per trovare persone davvero brave e motivate a lavorare per voi è quello di andare nei forum di coding dove i programmatori si ritrovano. Molti programmatori scrivono codice perché lo amano, è un passatempo per loro. Pertanto, mentre un appassionato di musica potrebbe essere in un forum musicale, un appassionato di codice potrebbe essere in un forum di settore a parlare dei nuovi cambiamenti di un linguaggio di programmazione.

Quindi, se andate direttamente in quel forum e passate un paio di giorni a tenere d’occhio i post e i thread, inizierete a vedere i leader di pensiero.

Potrebbero essercene circa cinque su ogni forum. Avvicinatevi direttamente a queste persone e spiegate loro che avete una visione per qualcosa di veramente eccitante, un grande progetto.

Hai fatto appello al loro ego e hai dato loro un’opportunità di fare soldi (molte di queste persone arcigno codice gratis nei progetti open source). Dopo un brevissimo lasso di tempo, probabilmente troverai qualcuno che sarà interessato. Per loro, diventa un progetto molto eccitante su cui lavorare. Non sei solo un altro numero e quindi probabilmente faranno il miglior lavoro che possono fare per te.

Non è automatico

La gente ha questa mentalità del “Ok, affidiamoci all’esterno”.

L’outsourcing è fantastico e naturalmente è necessario farlo, ma la gente pensa che la parola “outsourcing” e “automatizzato” vadano di pari passo. La verità è che quando si lavora con qualcuno per creare il proprio sogno, non ci si può aspettare che qualcun altro faccia un buon lavoro per realizzare la propria visione del prodotto se si cerca di automatizzare l’intero processo.

Non puoi mandargli una sola e-mail e dirgli: “Richiamami quando è fatto”. Bisogna sporcarsi le mani, rimboccarsi le maniche e mettersi in gioco.

Coinvolgimento

Non devi imparare a codificare. Ma dovete essere lì con loro in ogni fase del percorso e assicurarvi di dare loro un feedback. Molte persone possono non essere d’accordo, ma anche un programmatore è una persona. E sono bloccati lì a cercare di realizzare il prodotto.

Quindi rispondete immediatamente alle loro domande. Lavorate davvero con loro e manteneteli motivati. Assicuratevi che capiscano il vostro sogno, il vostro obiettivo e la vostra visione. Assicuratevi che ne siano entusiasti.

Potreste pensare: “Questo è solo un programmatore trovato su Upwork. Non ha bisogno di conoscere la mia grande visione”. Ma naturalmente lo fa, perché le persone riservano il loro lavoro migliore per le cose a cui sono veramente appassionate. Si può aiutare la gente ad essere appassionata lavorando un po’ più da vicino con loro.

Sistema di feedback

Non si può semplicemente dare una lista di cose da fare a qualcuno e poi aspettarsi di ricevere il prodotto finito un mese dopo. Devi essere coinvolto in questo processo, scendere in trincea con loro e parlare con loro del motivo per cui questi cambiamenti dovrebbero essere fatti.

Chiedete loro di inviarvi le anteprime molto, molto regolarmente. Ricevo le anteprime almeno una volta alla settimana. Un sacco di volte, vedo cose ogni giorno e do un feedback perfino sul posizionamento di un pulsante. Anche se c’è un po’ più di lavoro da fare in questo modo, si finisce con l’avere un prodotto che è molto megliore e che è quindi molto più redditizio per te.

Gestione del progetto

Creare pietre miliari

Qual è il modo migliore per mangiare un elefante?

Una fetta alla volta.

Questo modo di dire abbastanza onesto significa che bisogna spezzare le cose grandi in pezzettoni, altrimenti la cosa diventa schiacciante per noi . Devi farlo anche con il tuo progetto.

Spesso la gente si impantana perché cerca di guardare l’intero quadro senza romperlo. Quindi, sedetevi con chi lo sta sviluppando insieme a voi e spezzatelo in pietre miliari più piccole che potete seguire più agevolmente.

Pietre miliari come gestione

Rendete il vostro team responsabile ad ogni pietra miliare. Questa pietra miliare deve essere completata entro la fine della settimana. Poi, una volta che la pietra miliare è stata completata, quest’altra pietra miliare deve essere completata entro la fine della settimana successiva. In questo modo, puoi scoprire quando sei un giorno in ritardo su una particolare pietra miliare e non devi gestire l’intero progetto.

Pagamento per pietra miliare

Si può pagare per ogni pietra miliare, piuttosto che pagarli in anticipo. Non c’è nemmeno bisogno di dividere in parti uguali. Si può dire: “Questa è una pietra miliare molto complessa che richiederà un po’ più di tempo, quindi un po’ più di soldi per questo”. Questo mantiene la persona impegnata e motivata a raggiungere la prossima pietra miliare e ad ottenere quel poco di denaro in più.

Bonus

Personalmente ho anche piccoli bonus per chi raggiunge le tappe in anticipo e fa un ottimo lavoro. Non è detto che vogliate affrettare le cose, ma se stanno andando molto bene e stanno facendo un ottimo lavoro, allora darò loro un piccolo bonus. A lungo termine, per me ne vale la pena, perché se riusciamo a fare qualcosa di buono in fretta, allora mi lancerò prima sul mercato e farò più soldi.

Lista dei must / Lista dei desideri

Attribuite sempre le caratteristiche e le idee che vi vengono in mente alla vostra lista dei must o alla vostra lista dei desideri. In questo modo non influisce sulla scala temporale del progetto complessivo.

Non importa quanto sia grande il vostro prodotto: se non viene lanciato, non vi farà guadagnare nulla. Quindi, dovete assicurarvi di essere molto rigorosi nel mantenere la vostra visione iniziale molto semplice. Le caratteristiche e i miglioramenti della vostra lista dei desideri possono sempre essere aggiunti dopo il lancio.

Budget del progetto

Non pago mai, mai e poi mai, mai, mai all’ora. Pagare all’ora è nell’interesse di tutti prendere più tempo, piuttosto che finire più velocemente. Inoltre, è estremamente difficile tenere traccia delle ore effettive che le persone lavorano quando non sono accanto a te. Oltre a questo, crea un ambiente diffidente.

Fate invece un budget di progetto. Se andate da qualcuno e dite: “Quanto costerà sviluppare questo progetto? Beh, non sanno necessariamente se sei un’azienda della Fortune 500 o se sei solo un tizio seduto nella sua stanzetta. Quindi potrebbero citarti qualsiasi cosa e vedrai enormi fasce di prezzo che vanno da un paio di centinaia di euro a decine di migliaia di euro per lo stesso progetto, a seconda di quello che pensano di poter ottenere per lo stesso progetto.

Quindi, bisogna fissare le aspettative in anticipo. In fin dei conti, il vostro budget è il vostro budget. Questo è quello che devi spendere. Quindi, calcolate qual è il vostro budget e fatelo sapere alla gente. Nella vita, come in ogni cosa, è utile essere trasparenti e onesti con le persone.

Un pensiero chiaro porta a una comunicazione chiara

Quello che dovete fare è essere molto chiari su ciò che volete sviluppare prima di andare da uno sviluppatore. Se hai solo un’idea e poi dieci minuti dopo cerchi di trovare qualcuno che costruisca l’idea per te, allora non hai ancora la tua idea perfettamente formata. Il problema sarà che ti metti a discutere con qualcuno e questo inizierà a farti tutte queste domande che non ti aspettavi. Ti sentirai sopraffatto.

Quindi quello che dovete fare è semplicemente sedervi. Pensa tra te e te: “Ecco la mia idea. È fantastica. Pensiamoci su per un po’ e lanciamola decantare”. Una volta che hai quell’immagine perfettamente formata, quando ti rivolgi a qualcuno, questo potrà vedere quello che vedi tu. Questo significa che non c’è confusione e che può fare il suo lavoro migliore per te.

Prova

La prova, il testing, è la cosa che penso che molte persone sottovalutano. Lanciano il prodotto pensando: “Oh, non importa se c’è un problema, perché i miei clienti possono semplicemente dirmelo”.

Ma non si vuole mai che la gente paghi per qualcosa e poi sia il proprio tester. Deve funzionare prima che lo ottengano, perché questa è la loro prima esperienza con te e se comprano qualcosa e non funziona, allora sarà una brutta esperienza per loro fin dal primo giorno. Probabilmente dovrai lottare molto duramente per riavere quel cliente. In realtà, probabilmente lo perderai.

Quindi, prima di lanciare questa cosa, provatela e assicuratevi che sia pronta. È molto, molto semplice.

Tutto quello che dovete fare è utilizzare il prodotto in tutti i modi possibili. Provate a romperlo. Siediti letteralmente e cerca di romperlo. Poi, una volta fatto questo, fate fare la stessa cosa al vostro sviluppatore. Ma non contate solo su di loro, perché il vostro sviluppatore non è un utente o un cliente. Pensano in codice e non lo usano necessariamente nello stesso modo perché l’hanno fatto loro. Quindi trovate qualcuno che lo provi, che potrebbe essere anche il vostro cliente.

Una volta fatto questo, penso che sia davvero importante avere un processo beta. Questo può essere semplicemente aprirsi ad alcuni dei tuoi amici e persone che conosci, sia nel settore che nella vita reale, e far sì che anche loro lo usino e ti diano un feedback e ti ascoltino.

Un solo ritocco può essere la differenza tra un prodotto di successo e uno fallimentare.

A quel punto, se hai già una base di clienti, allora fallo arrivare a quelle persone, prima di fare un grande lancio. Dopodiché ci si può preparare per il lancio.

Vendere software

Fare qualcosa di buono in modo grandioso

Ci sono un sacco di prodotti là fuori che tutti odiano perché sono complicati da usare, ma li usano comunque perché fanno cose davvero potenti.

Ma non ci sono molti prodotti là fuori che fanno cose buone e le fanno in modo semplice. Se riesci ad ottenerlo, allora hai subito un colpo di fortuna, perché la gente lo usa e dice: “Wow – è stato piacevole da usare ed è stato facile da usare”. Questa è la chiave.

Marketing

Con il software, è possibile rendere il prodotto la star. Quello che intendo dire è che quando si cerca di vendere qualcosa di astratto come una mastermind, bisogna mettere una storia nella propria proposta di vendita.

Non è necessario farlo con il software. Se il vostro prodotto risolve un problema, allora mostrategli semplicemente quel prodotto che risolve facilmente il problema. Fate semplicemente del prodotto la star. Mantieni le cose molto semplici: questo è ciò che fa e per questo è un vantaggio per te. Se riuscite a spiegarlo alla gente, allora vorranno comprarlo.

Vendere di più con gli affiliati

Non saremmo stati in grado di ottenere altrettanti clienti senza i nostri affiliati. Gli affiliati hanno avuto molto, molto successo per noi. Non riuscirete mai a raggiungere tante persone quante ne avrà una rete di affiliati.

Una delle migliori reti di affiliazione per me è ClickBank. Puoi iscriverti in modo molto semplice e molto facile. È anche molto semplice per un affiliato iniziare a vendere il vostro prodotto. Non devi fare nulla.

Consegnare il software

Piattaforma

Uso WishList Member, che è un’ottima piattaforma per i membri, per creare un’area riservata ai membri. (Optimize Press è un altro grande prodotto dove si può fare la stessa cosa). Entrambi possono integrarsi anche con ClickBank.

Aiutare le persone ad usare il prodotto

Alcuni prendono un prodotto, lo mettono in vendita e si dimenticano di tutto il resto. Ma è estremamente importante che un utente abbia una buona esperienza con il prodotto la prima volta che lo usa. Altrimenti potrebbero pensare di essere rimborsato. In definitiva, vogliamo che si tengano il prodotto. Se lo useranno, ne parleranno e questo porterà ad un aumento delle vendite.

Il nostro obiettivo è fargli pensare: “Wow – la transazione che ho appena fatto per comprare questo prodotto ne è valsa la pena e che grande prodotto è!

Video

Assicuratevi di circondare il vostro software con il massimo supporto possibile. Potete realizzare video “come fare” semplicemente registrando il vostro schermo e utilizzando diverse parti del vostro software. Tienili abbastanza brevi e al punto: un minuto o due minuti al massimo. La gente non vuole sedersi durante una maratona di formazione di mezz’ora. Non avranno il tempo di farlo.

Non sottovalutate mai come le persone potrebbero avere ancora bisogno di capire come usarlo, anche se è abbastanza semplice. Siamo tutti a diversi livelli di conoscenza e capacità quando si tratta di usare un computer.

Lista di controllo

La gente ama le liste di controllo e non vuole lasciarle a metà. Quindi, se fanno il primo, secondo e terzo passo su cinque, psicologicamente vorranno tornare indietro e finire il quarto e quinto passo.

Mentre se tu dici: “Guarda questo video e poi scarica il software e qui c’è qualche altra cosa che puoi fare…”, potrebbero non tornare indietro.

Assistenza clienti

Categoricamente, la maggior parte dei soldi che guadagnerai verrà da dopo la transazione e dal modo in cui tratterai quei clienti. In definitiva, volete che siano clienti a vita e che acquistino il vostro prossimo prodotto. Volete che la gente parli del vostro prodotto. Il miglior tipo di marketing è un buon prodotto e un ottimo servizio clienti.

I clienti che sono felici, sono sorpresi da come li trattate bene, usciranno e ne parleranno sui social media e scoprirete che porteranno clienti.

Avvio semplice

Non si vuole cominciare a cercare di avere tutto al suo posto. Inizierete in modo semplice e crescerete man mano che i vostri clienti cresceranno. Come crescono i vostri clienti, crescono anche i soldi che guadagnate. Ciò significa che puoi investire in altre soluzioni e rendere le cose un po’ più snelle.

Supporto Systemize

Ora usiamo un prodotto chiamato Zendesk, che adoro assolutamente. Non è necessariamente il servizio più economico in circolazione, ma si integra molto bene con praticamente tutto ed è molto facile da gestire. È possibile avere tutto il personale che vi lavora a diversi livelli di amministrazione. Ti dà ottimi rapporti e ha la capacità di farti dare dai clienti valutazioni di soddisfazione e tutto il resto.

Quando si è appena agli inizi, la posta elettronica è sufficiente. Basta avere un’email di supporto per poterla inviare. Quello che raccomanderei di fare è avere un’email separata. Potete entrare in Gmail e creare anche dei filtri, ma la cosa più semplice è probabilmente avere un’email specifica per il supporto di questo prodotto. Basta controllare che sia sufficiente per iniziare.

Essere un eroe

Fate tutto il possibile per aiutare il vostro cliente. Sii l’eroe del tuo cliente.

Per esempio, abbiamo il lettore video. Se cercano di incorporarlo in WordPress e hanno un tema che non è compatibile e crea un problema, piuttosto che dire: “Beh, noi non facciamo quel tema. Consigliamo di non usarlo e di non andare a parlare con il tizio che fa il tema”, ci andremo se sarà necessario e lavoreremo con loro su questo tema per supportarlo.

Qualsiasi cosa tu possa fare in tuo potere, falla per aiutare il cliente – anche se devi andare a parlarne con loro su Skype. Il tempo e l’impegno che ci mettete inizialmente pagherà sui dividendi delle vendite e poi della reputazione in futuro.

Guardando avanti

L’ascesa del software

Credo che la parte software dell’industria andrà di bene in meglio. Ci saranno sempre più software in produzione.

Anni fa, c’è stato un processo evolutivo dall’ebook al video. Questo cambiamento ha creato un sacco di entrate per molte persone e ha effettivamente aiutato il modo in cui le persone imparano, perché i video possono essere molto più efficaci nell’insegnare alle persone.

Oggi, vedo un altro cambiamento in cui molte persone sono disposte a prendere le informazioni che hanno e a trasformarle in applicazioni web. Si può seguire praticamente qualsiasi corso e trasformarlo in una soluzione software, dove i contenuti sono forniti in modo modulare e interattivo. C’è davvero una grande possibilità per molte persone in questo momento. È molto aperta.

Un software migliore

Spero davvero che la gente si concentri sulla realizzazione di prodotti buoni e raffinati che risolvono i problemi. Penso che vedremo soluzioni software molto più intelligenti e interessanti.

Ho visto un sacco di persone creare un prodotto software in modo rapido, cercare di farci un po’ di soldi, ma poi non ci si applicano. Il software non deve necessariamente essere così. Io sto dalla parte del mio prodotto. Continuiamo a lavorarci e a svilupparlo.

Un prodotto può essere un intero business. Può alimentare l’intera azienda e può fare grandi cose per voi. Quindi, rimanete fedeli a un prodotto.

Ultime parole

Quando si guardano gli enormi successi che stanno accadendo in questo momento in tutto il mondo, si vedono cose come Draw Something che viene venduto per milioni di dollari. Vedi cose come l’ascesa di Facebook, che è una piattaforma software.

Non abbiamo bisogno di essere Instagram, che è stato acquistato per un miliardo. Ma possiamo prendere lezioni dagli incredibili successi sconcertanti che vediamo dalle aziende e dire: “Ok, il software è qualcosa in cui devo essere coinvolto”. È già in crescita. Questo è un settore molto, molto interessante e molto attraente. C’è una quantità enorme di potenziale e di opportunità e abbiamo bisogno solo di una piccola percentuale di quel tipo di successo per fare davvero, davvero bene”.

Take away attivabili

Scegliete un problema che il software può risolvere.

Guardate i problemi che affrontate online. Anche altre persone hanno questi problemi. Nessun problema è troppo piccolo. Devi solo sviluppare una buona soluzione sulla base delle richieste e dei feedback dei clienti.

Trovate un programmatore di talento.

Il lavoro è buono. Andate anche nei forum di programmatori, lavorate attraverso i thread e trovate i leader di pensiero. Mandate loro un’e-mail dicendo che vorreste pagarli per lavorare su un vostro grande progetto.

Convinceteli della vostra visione, dite loro il vostro budget e fateli entusiasmare per il loro coinvolgimento.
Assumete un ruolo attivo nel progetto.

Sedetevi con il vostro programmatore per creare un brief di progetto con le pietre miliari sulla base della vostra lista dei must e della vostra lista dei desideri. Dite loro quanto verranno pagati ad ogni pietra miliare e offrite loro dei bonus se finiscono prima. Rimanete in costante comunicazione fino a quando il progetto non sarà pronto per testarlo e fare un beta test cercando di romperlo.

Impostate un sistema per vendere il software.

Per vendere il software, create un sito web o una landing page. Guidate il traffico verso di esso dal vostro pubblico esistente o attraverso gli affiliati. Una volta arrivati, comunicate in modo semplice e diretto come il vostro software risolve il loro problema. Se acquistano, lasciate che scarichino il software o date loro accesso per utilizzarlo dal vostro sito web.

Trattate i vostri clienti come donzelle in difficoltà.

Siate un eroe per i vostri clienti. Iniziate con un semplice indirizzo e-mail di supporto ed eventualmente passate a Zendesk per gestire il vostro supporto clienti. Quando i clienti hanno un problema, aiutateli al meglio. La gente che parla di un servizio clienti meraviglioso si traduce in un aumento delle vendite lungo la strada.